Condiciones de venta, cancelación, devoluciones y reembolso

Actualizado a 23 de octubre de 2025

Identificación del titular

En cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente, le informamos que el titular de este sitio web es THE HADES GROUP, S.L. – SALTO ESCÉNICO, con los siguientes datos identificativos:

  • Denominación social: THE HADES GROUP, S.L. (en adelante, “SALTO ESCÉNICO”)
  • Domicilio social/actividad: Avenida de Menéndez Pelayo, 115, sótano – entrada por calle Granada, 28007 Madrid
  • NIF: B09767203
  • Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 43 137, Folio 110, Sección General, Hoja M-762207, Inscripción 1ª.
  • Correo electrónico de contacto: protecciondedatos@saltoescenico.es

El presente sitio web regula el acceso y uso de los servicios ofrecidos por SALTO ESCÉNICO, así como las condiciones de contratación, cancelación, devolución y reembolso.

Proceso de compra

Descripción del producto o servicio

Estas condiciones regulan la compra de entradas, cursos, talleres, abonos y otros servicios ofrecidos en este sitio web. El prestador del servicio es el titular identificado en el Aviso Legal y pone a disposición sus datos para garantizar una comunicación directa y efectiva. Estas condiciones se aplican a ventas realizadas a consumidores en España.

El usuario selecciona el producto o servicio (entrada, curso, etc.) y lo añade al carrito. Antes de realizar el pago se muestra el precio final en euros, con los impuestos incluidos y, cuando proceda, gastos adicionales. El contrato se perfecciona cuando el pago se confirma y el usuario recibe una confirmación por correo electrónico con el detalle del pedido y, cuando proceda, el enlace o entrada electrónica. El usuario debe revisar los datos de su compra y comunicar cualquier error lo antes posible a info@saltoescenico.es.

Precios, impuestos y facturas

Todos los precios se muestran en euros e incluyen, cuando proceda, IVA. Si el usuario necesita factura, debe solicitarla indicando sus datos fiscales. La emisión de factura se ajusta al Reglamento de facturación (RD 1619/2012).

Medios de pago y seguridad TPV

Los pagos se procesan mediante pasarela segura (TPV Virtual BBVA o sistema equivalente). Se aplica la autenticación reforzada del cliente (SCA) conforme a la normativa PSD2 cuando corresponde.No se almacenan datos de tarjetas de pago en los servidores del prestador.

Entrega de entradas y prestación de servicios

Entradas y reservas: se entregan en formato electrónico (QR, PDF o localizador).

Cursos y talleres: la compra da derecho a asistir en las fechas y horarios indicados.

Bonos o tarjetas regalo: las condiciones y fechas de caducidad se informan en la ficha del producto.

Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación desde la compra de servicios no ligados a una fecha concreta y mientras el servicio no haya comenzado a prestarse con su consentimiento. Para ejercer este derecho, debe enviarse un correo electrónico a cancelaciones@saltoescenico.es con el asunto “Desistimiento”, los datos del usuario y el número de pedido. El reembolso de los importes abonados se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Excepciones al derecho de desistimiento

No aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución específico (entradas para espectáculos o eventos en fecha concreta).

  • Servicios completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.(Art. 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

 

Cancelaciones, cambios y devoluciones

Entradas para espectáculos y eventos con fecha

  • Cancelación por el cliente: al tratarse de servicios de ocio con fecha específica, no existe derecho de desistimiento.Sin embargo, si la cancelación se realiza con al menos 7 días naturales de antelación, se ofrecerá cambio por otra fecha o vale por el 100 % del importe abonado. Si se realiza entre 6 y 3 días antes, se ofrecerá vale del 50 %, y si se comunica con menos de 72 horas, no se realizará reembolso, salvo causa justificada y documentada.

  • Cancelación por parte de Salto Escénico: el cliente podrá elegir entre reembolso íntegro o vale del 100 % del importe abonado.

Cursos, talleres y formación (sin fecha cerrada de espectáculo)

  • Cancelación por el cliente:

    • Con 7 días o más de antelación: reembolso del 100 %.

    • Entre 6 y 3 días: reembolso del 50 %.

    • Con menos de 72 horas: no procede reembolso, salvo causa justificada.

  • Cambio de fecha o grupo: sin coste adicional si se solicita con 5 días de antelación y existe disponibilidad.

  • Cancelación por Salto Escénico: el cliente podrá optar entre reembolso íntegro o reubicación en otra fecha o curso.

Packs, abonos y bonos regalo

Salvo que se indique lo contrario, los bonos son transferibles pero no reembolsables una vez activados y tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra.

Procedimiento y plazos de reembolso

Una vez aprobada la cancelación o el desistimiento, el reembolso se tramitará en un máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado. El tiempo de abono efectivo dependerá del banco o entidad emisora.

Incidencias con cobros y contracargos

En caso de detectar un cargo no reconocido, contacta con info@saltoescenico.es. Cuando haya intervenido la autenticación reforzada (SCA), la operación se considerará validada conforme a la normativa PSD2 y las reglas del emisor y adquirente aplicarán en la gestión de contracargos.

 

Atención al cliente y resolución de conflictos

Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactar con: Teléfono y Whatsapp: +34 684733388

Correo electrónico: info@saltoescenico.es

Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Responsabilidad y fuerza mayor

El prestador no será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable (huelgas, cortes eléctricos, pandemias, restricciones administrativas, etc.). En tales casos se ofrecerá reubicación o vale al cliente cuando sea posible.

Protección de datos y cookies

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad, y el uso de cookies por la Política de Cookies, ambas disponibles en el pie del sitio web.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se ofrecen en español y se interpretan conforme a la legislación española.Las controversias se resolverán ante los juzgados competentes según la normativa de consumidores y usuarios. Si el cliente no tiene la condición de consumidor, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

 

Modificación de las condiciones

El prestador podrá actualizar estas condiciones por motivos legales, técnicos u operativos. La versión vigente será siempre la última publicada con su fecha de actualización.